Đơn vị: Khối IT Service – CMC TS
Báo cáo cho: Giám đốc Khối IT Service/BOD
Địa điểm: Hà Nội 

1. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

• Chiến lược & phát triển dịch vụ:

  • Tham gia định hướng phát triển mảng Managed Services của CMC TS: từ mô hình dịch vụ, danh mục giải pháp đến phương pháp triển khai và vận hành.

  • Đề xuất, xây dựng và phát triển các gói dịch vụ theo từng phân khúc khách hàng (doanh nghiệp, chính phủ, nội bộ...).

• Vận hành kỹ thuật & chất lượng dịch vụ:

  • Quản lý toàn diện hoạt động kỹ thuật trong Khối: triển khai, vận hành, giám sát hệ thống, hỗ trợ kỹ thuật, bảo mật và đảm bảo SLA.

  • Tham gia thiết kế mô hình dịch vụ kỹ thuật chuẩn (Service Design), xây dựng quy trình ITSM, giám sát thực thi SLA và CSAT.

  • Hướng dẫn, đánh giá và hỗ trợ kỹ thuật các tình huống phức tạp, sự cố hệ thống, hoặc yêu cầu đặc biệt từ khách hàng.

• Xây dựng đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu:

  • Định hướng phát triển đội ngũ kỹ thuật chuyên môn cao theo từng mảng dịch vụ (cloud, network, security, end-user support…).

  • Tổ chức đào tạo, mentoring và đánh giá năng lực kỹ thuật định kỳ.

• Phối hợp & phát triển khách hàng:

  • Phối hợp với khối kinh doanh, Presales và các đơn vị dự án trong việc tư vấn, chốt giải pháp và triển khai dịch vụ.

  • Tham gia trao đổi trực tiếp với khách hàng khi cần giải pháp kỹ thuật chuyên sâu, hoặc các tình huống nhạy cảm trong vận hành.

• Quản lý vận hành & tài chính:

  • Điều phối ngân sách, nhân sự, chi phí vận hành trong Khối.

  • Rà soát hiệu quả các hợp đồng dịch vụ, tối ưu nguồn lực và đề xuất cải tiến vận hành.

2. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin hoặc tương đương.

• Có kiến thức và kinh nghiệm chuyên sâu về các mảng dịch vụ CNTT: hạ tầng, cloud, mạng, bảo mật, dịch vụ IT hỗ trợ người dùng cuối.

• Am hiểu mô hình Managed Service, từng tham gia xây dựng, vận hành hoặc triển khai dịch vụ MSP ở cấp tổ chức.

• Tối thiểu 10–12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực CNTT, trong đó có ít nhất 5 năm ở vị trí quản lý cấp cao trong mảng dịch vụ công nghệ.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại các công ty tích hợp hệ thống, trung tâm dịch vụ kỹ thuật, nhà cung cấp MSP.

• Có khả năng tư duy hệ thống, thiết kế dịch vụ, tối ưu hóa vận hành kỹ thuật.

• Có chứng chỉ chuyên môn là lợi thế: ITIL, PMP, CCNP, MCSE, Azure/AWS Architect...

• Kỹ năng quản lý đội ngũ, điều hành, xử lý khủng hoảng kỹ thuật, kỹ năng giao tiếp tốt với cả khách hàng và các bên nội bộ.

THU NHẬP

• Lương thỏa thuận
• Thưởng KPIs 5-7 tháng lương dựa vào kết quả đánh giá công việc quý/ năm tùy theo vị trí công việc.
• Gói phúc lợi tiền mặt 9 triệu/năm vào các dịp Lễ, Tết, Sinh nhật Tập đoàn,...
• Xét tăng lương theo năng lực và kết quả công việc định kỳ 1 lần/năm hoặc tăng lương đột xuất theo hiệu quả công việc.

CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ 

• Đóng BHXH đầy đủ và BH sức khỏe CMC Care ngay khi ký Hợp đồng chính thức.
• Nghỉ phép: 12 ngày/ năm + 1 ngày nghỉ hưởng lương vào dịp sinh nhật bản thân.
• Được tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, nghiệp vụ từ cơ bản đến nâng cao. Tài trợ 100% chi phí tham gia các khóa học, thi chứng chỉ CNTT Quốc tế.
• Được trang bị laptop/thiết bị công nghệ trong quá trình làm việc.
• Môi trường trẻ, năng động và chuyên nghiệp.
• Tham gia Team building và các hoạt động văn hóa đa dạng.
• Được vinh danh các giải thưởng năm của Tập đoàn CMC, CMC TS và khen thưởng trên các thành tích xuất sắc (dự án, kinh doanh, quản trị).
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8h15 - 17h30).

✅ CƠ HỘI

• Vai trò quản lý cấp cao, đồng hành cùng Giám đốc Khối trong hoạch định chiến lược & tổ chức vận hành toàn khối IT Service.

• Tham gia xây dựng và vận hành mô hình Managed Service chuyên nghiệp, chuẩn hóa theo ITIL, ITSM.

• Tiếp cận và triển khai dịch vụ cho các khách hàng lớn, bao gồm Chính phủ, ngân hàng, doanh nghiệp quy mô lớn.

• Quản lý đội ngũ kỹ thuật chuyên sâu, nhiều mảng: Cloud, Hạ tầng, Bảo mật, End-user Support...

• Thu nhập cạnh tranh, đãi ngộ hấp dẫn theo cấp quản lý cấp cao.

• Làm việc trong hệ sinh thái công nghệ toàn diện của Tập đoàn CMC, phối hợp chặt chẽ với các khối Presales, Cloud, R&D...

• Cơ hội mở rộng ảnh hưởng và nâng tầm năng lực quản trị trong môi trường quy mô lớn, chuyên nghiệp hóa mạnh mẽ.